{"id":801,"date":"2019-09-07T19:59:46","date_gmt":"2019-09-07T19:59:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.infynia.com\/?p=801"},"modified":"2021-12-21T16:43:42","modified_gmt":"2021-12-21T21:43:42","slug":"etude-de-cas-saq","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.infynia.com\/en\/saq-case-study\/","title":{"rendered":"Infynia Entrusted with Securing the SAQ\u2019s Points of Service"},"content":{"rendered":"\t\t
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La SAQ confie \u00e0 Infynia la s\u00e9curit\u00e9 de ses points de services<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Voyez de quelle mani\u00e8re Infynia a pu contribuer \u00e0 ce que plus de 400 postes de distribution de la SAQ puissent \u00eatre g\u00e9r\u00e9s simultan\u00e9ment, de mani\u00e8re efficace.<\/p>

La mission qui nous a \u00e9t\u00e9 confi\u00e9e par la Soci\u00e9t\u00e9 des alcools du Qu\u00e9bec<\/h2>

Offrir un service uniforme et de haut niveau en r\u00e9paration et installation de syst\u00e8mes d\u2019alarme et de contr\u00f4le d\u2019acc\u00e8s, ainsi que des syst\u00e8mes vid\u00e9o pour l\u2019ensemble des points de vente de la province de Qu\u00e9bec et des centres administratifs de Montr\u00e9al et de Qu\u00e9bec.<\/p>

Solutions mises en place pour r\u00e9pondre aux exigences du client<\/h2>

Nous avons mis en place, dans l\u2019ensemble de notre r\u00e9seau de partenaires qu\u00e9b\u00e9cois, un plan de service uniforme appel\u00e9 Service Corporatif INFYNIA. Des m\u00e9triques bien pr\u00e9cises servant \u00e0 mesurer l\u2019efficacit\u00e9 de nos interventions t\u00e9moignent des r\u00e9sultats d\u2019excellence de ce service. Les standards du Service Corporatif Infynia demeurent les m\u00eames partout au Qu\u00e9bec.<\/p>

Via ce Service Corporatif Infynia, notre \u00e9quipe peut traiter un flot \u00e9lev\u00e9 de requ\u00eates de services en mode 24\/7. Une ressource technique de haut niveau est attitr\u00e9e au compte client et voit \u00e0 la coordination quotidienne des interventions et des t\u00e2ches. Chaque requ\u00eate est prioris\u00e9e selon les bar\u00e8mes \u00e9tablis avec le client. Notre portail client permet aux administrateurs\/clients de suivre en temps r\u00e9el l\u2019\u00e9tat des requ\u00eates.<\/p>

Les nouveaux projets b\u00e9n\u00e9ficient de notre syst\u00e8me de gestion de projet sur mesure permettant au client de suivre l\u2019\u00e9volution du projet et les \u00e9ch\u00e9anciers. Chaque \u00e9tape du projet est soumise \u00e0 un contr\u00f4le de qualit\u00e9 afin d\u2019assurer le succ\u00e8s du projet.<\/p>

R\u00e9sultats obtenus \u00e0 la suite de la mise en application du Service Corporatif INFYNIA<\/h2>

La mise en application de notre Service Corporatif INFYNIA aupr\u00e8s de ce client nous a permis de satisfaire les attentes du client et de nous assurer de son niveau \u00e9lev\u00e9 de satisfaction, et ce, de Gasp\u00e9 \u00e0 Gatineau. Nos m\u00e9thodes de prise en charge et la tra\u00e7abilit\u00e9 de notre travail lui permettent de g\u00e9rer plus de 400 points de service simultan\u00e9ment tout en adressant parall\u00e8lement d\u2019autres projets ou requ\u00eates sp\u00e9ciales. La documentation de nos interventions nous permet d\u2019effectuer des suivis rigoureux et d\u2019am\u00e9liorer la rapidit\u00e9 de r\u00e9solution des requ\u00eates. Nos algorithmes d\u2019escalade de r\u00e9solution de requ\u00eates permettent d\u2019assigner la bonne ressource \u00e0 chaque requ\u00eate.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Vous vous demandez comment vous pourriez profiter de nos solutions?<\/h2>

Si vous d\u00e9sirez obtenir plus d\u2019informations concernant notre offre de services ou d\u00e9couvrir comment nous pouvons contribuer \u00e0 une meilleure gestion de votre entreprise, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre \u00e9quipe. Nous pourrons vous offrir des solutions con\u00e7ues sur mesure pour r\u00e9pondre aux besoins particuliers de votre organisation.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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