Étude de cas SAQ – Mise en application du Service Corporatif INFYNIA

Voyez de quelle manière Infynia a pu contribuer à ce que plus de 400 postes de distribution de la SAQ puissent être gérés simultanément, de manière efficace.

La mission qui nous a été confiée par la Société des alcools du Québec

Offrir un service uniforme et de haut niveau en réparation et installation de systèmes d’alarme et de contrôle d’accès, ainsi que des systèmes vidéo pour l’ensemble des points de vente de la province de Québec et des centres administratifs de Montréal et de Québec.

Solutions mises en place pour répondre aux exigences du client

Nous avons mis en place, dans l’ensemble de notre réseau de partenaires québécois, un plan de service uniforme appelé Service Corporatif INFYNIA. Des métriques bien précises servant à mesurer l’efficacité de nos interventions témoignent des résultats d’excellence de ce service. Les standards du Service Corporatif Infynia demeurent les mêmes partout au Québec.

Via ce Service Corporatif Infynia, notre équipe peut traiter un flot élevé de requêtes de services en mode 24/7. Une ressource technique de haut niveau est attitrée au compte client et voit à la coordination quotidienne des interventions et des tâches. Chaque requête est priorisée selon les barèmes établis avec le client. Notre portail client permet aux administrateurs/clients de suivre en temps réel l’état des requêtes.

Les nouveaux projets bénéficient de notre système de gestion de projet sur mesure permettant au client de suivre l’évolution du projet et les échéanciers. Chaque étape du projet est soumise à un contrôle de qualité afin d’assurer le succès du projet.

Résultats obtenus à la suite de la mise en application du Service Corporatif INFYNIA

La mise en application de notre Service Corporatif INFYNIA auprès de ce client nous a permis de satisfaire les attentes du client et de nous assurer de son niveau élevé de satisfaction, et ce, de Gaspé à Gatineau. Nos méthodes de prise en charge et la traçabilité de notre travail lui permettent de gérer plus de 400 points de service simultanément tout en adressant parallèlement d’autres projets ou requêtes spéciales. La documentation de nos interventions nous permet d’effectuer des suivis rigoureux et d’améliorer la rapidité de résolution des requêtes. Nos algorithmes d’escalade de résolution de requêtes permettent d’assigner la bonne ressource à chaque requête.

Vous vous demandez comment vous pourriez profiter de nos solutions?

Si vous désirez obtenir plus d’informations concernant notre offre de services ou découvrir comment nous pouvons vous aider à optimiser vos opérations, n’hésitez pas à contacter notre équipe.